Selbst wenn die gelieferte Ware nur geringfügige Mängel aufweist, können Sie sich darauf verlassen, dass wir etwaige Mängel schnell und zu Ihrer Zufriedenheit beheben. Es liegt in unserem Interesse, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie länger als nötig auf eine Lösung warten müssen.
Wann kann ich Waren reklamieren?
Wir haften für Mängel an Waren, die innerhalb der nächsten 24 Monate nach Lieferung auftreten. Wir haften jedoch nicht für neue Mängel, insbesondere solche, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden. Bei gebrauchten Waren haften wir nicht für Mängel, die auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind. Bei Waren mit einem gekennzeichneten Verfallsdatum haften wir auch dafür, dass die jeweiligen Waren während dieses Zeitraums für den Gebrauch geeignet sind.
Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine mögliche allergische Reaktion auf die gelieferte Ware keinen Mangel der Ware darstellt. Mängel an Geschenken und anderen Gratisartikeln, die Sie von uns erhalten und die Ihrer Bestellung beigefügt sind, gelten ebenfalls nicht als Mängel der Ware. Die Abbildungen der Waren in unserem Online-Shop dienen nur zu Informationszwecken und sind für uns hinsichtlich der Eigenschaften der Waren nicht bindend (beispielsweise kann die Verpackung der Waren aufgrund von Änderungen in der Verpackung des Herstellers abweichen).
Welche Rechte habe ich bei einer Reklamation?
Im Falle eines Mangels an der Ware können wir eine Entschädigung in Form eines Geschenkgutscheins vereinbaren.
Sie haben auch das Recht, eine Ersatzlieferung oder Reparatur zu verlangen.
Wenn wir den Mangel nicht beheben können oder dies nicht angemessen ist, haben Sie das Recht, eine Minderung des Kaufpreises zu verlangen. In diesem Fall verbleibt die Ware bei uns und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises. Bei offensichtlichen Mängeln können Sie auch vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesem Fall senden Sie die Ware an uns zurück und wir erstatten Ihnen den bereits bezahlten Kaufpreis in voller Höhe.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wenn Sie sich für eine Reklamation entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@waxinglove.si Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, senden Sie bitte das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie hier herunterladen können, per Einschreiben an folgende Adresse: XO WAX d.o.o., Ulica Juša Kramarja 21, 9232 Črenšovci, Slowenien
Wir werden Sie schriftlich per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Reklamation informieren, insbesondere über deren Annahme, Lösung oder Ablehnung. Auf Wunsch können wir Sie auch anrufen.
Wir bearbeiten Reklamationen umgehend, und die Lösung, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, dauert nicht länger als 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um die oben genannten Fristen einzuhalten. Wenn eine Sendung beschädigt oder mit fehlendem Inhalt ankommt, empfehlen wir unseren Kunden, die gesamte Verpackung, einschließlich des Pakets, mindestens 5 Werktage lang als Nachweis für das weitere Reklamationsverfahren aufzubewahren: Eine fotografische Dokumentation des Schadens kann die Bearbeitung der Reklamation beschleunigen.
Kontakt
Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zu Reklamationen, wenn Sie uns unter
info@waxinglove.si oder unter +386 31 453 459 kontaktieren.